Berita

Rekapitulasi Survey Kepuasan Pelanggan

BALAI DIKLAT INDUSTRI JAKARTA TAHUN 2019

Ringkasan Data Responden BDI Jakarta Tahun 2019
Karakteristik Kelompok Jumlah Persentase Total Total persentase
Umur 1. < 20 thn 122 61,00% 200 100,00%
2. 20 - 29 thn 78 39,00%
3. 30 - 39 thn 0 0,00%
4. 40 - 49 thn 0 0,00%
5. > 49 thn 0 0,00%
Jenis Kelamin 1.  Laki-laki 93 46,50% 200 100,00%
2.  Perempuan 107 53,50%
Pendidikan Terakhir 1.  SMP Kebawah 31 15,50% 200 100,00%
2.  SMA Sederajat 167 83,50%
3.  Diploma 2 1,00%
4. S1 0 0,00%
5. S2 Keatas 0 0,00%
Jenis Pelayanan Diklat 200 100,00% 200 100,00%
     
     
Pekerjaan 1. PNS/TNI/Polri 0 0,00% 200 100,00%
2. Pegawai Swasta 1 0,50%
3. Wiraswasta/Wirausaha 5 2,50%
4. Pelajar/Mahasiswa 17 8,50%
5. Lainnya 177 88,50%
Nilai  Pelayanan
Unsur Variabel Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Kualitas Pelayanan
1 Kemudahan prosedur pelayanan 3,77 Sangat Baik
2 Persyaratan pelayanan 3,75 Sangat Baik
3 Jadwal Pelaksanaan Pelayanan 3,83 Sangat Baik
4 Keberadaan petugas pelayanan 3,80 Sangat Baik
5 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,76 Sangat Baik
6 Keadilan petugas pelayanan 3,80 Sangat Baik
7 Kesopanan petugas pelayanan 3,81 Sangat Baik
8 Keramahan petugas pelayanan 3,81 Sangat Baik
9 Kemudahan Memahami Materi Diklat 3,82 Sangat Baik
10 Manajemen Waktu Narasumber 3,81 Sangat Baik
11 Penguasaan Materi Narasumber 3,85 Sangat Baik
12 Keterampilan Presentasi Narasumber 3,88 Sangat Baik
13 Keterampilan Narasumber Dalam Pemberian Contoh 3,85 Sangat Baik
14 Kemampuan Interaksi Narasumber 3,85 Sangat Baik
15 Kemampuan Narasumber Dalam Memberikan Jawaban 3,87 Sangat Baik
16 Manfaat Pelatihan Terhadap Peningkatan Kompetensi 3,85 Sangat Baik
17 Kenyamanan Lingkungan 3,82 Sangat Baik
18 Maklumat Pelayanan 3,73 Sangat Baik
19 Sarana Pengaduan/Keluhan/Saran 3,81 Sangat Baik
RATA-RATA 3,81
Kriteria Penilaian :
1. Tidak Baik : <1,76
2, Kurang Baik : >1,76
3, Baik : > 2,51
4, Sangat Baik : >3,26

 

Kirim Komentar

Fasilitas komentar tidak disertakan.